7月13日上午8时，走进二一五医院门诊大厅，佩戴雷锋志愿者袖带的志愿者队成员们正在为前来就诊的患者及家属提供导诊、咨询、护送等便民服务，她们一天得足足站上7个小时。
2015年5月，二一五院成立了以临床护士及导医为主体的青年志愿者服务队，经过为期一个月的职业礼仪规范、文明用语、医院门诊分布介绍、门诊仪器设备培训、正确挂号与分诊以及形体等系统化培训，于7月初正式服务于来院的所有人员。随着志愿者队伍的不断壮大，目前志愿者队伍已有218人。
据了解，医院志愿者队伍首先是为来院就诊的患者提供一站式服务。由志愿者引导病人或家属，协助办理相关入、出院手续，陪送入院病人至相关病区。
其次是导诊、咨询， 在门诊，由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为就诊患者发送医院宣传资料，协助医护人员为无家属陪同的病人提供全程陪护工作。
三是开展温馨服务，传播医院文化。受理挂号业务，提供免费饮用水，为高龄、残疾等特殊情况患者派专人指导就诊，必要时全程陪护等服务。收集信息，对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改正。践行三甲级医院“以病人为中心”的服务理念，展示护理人员的职业素养及良好形象。
四是提供应急安全保障。 协助老人就诊，遇老、弱、病、残及危重患者主动上前搀扶，或免费提供轮椅、平车等将其直接送至诊室；为突发急症、变症患者实行紧急抢救、护理及相关协调、处置事宜，应确保此类患者都能在第一时间得到安全、有效的救治和处理。
志愿者队伍的成立与开展服务，是医院进一步开展精神文明建设、立足岗位学雷锋的具体体现，展现了当代医疗行业工作者崭新的精神面貌。同时她们将积极参与社会主题节日活动，主动走上街头，积极参加 “3.5”学雷锋纪念日、“4.1”青年文明号统一行动日、“5.4”青年节、“12.5”国际志愿者日的学雷锋义诊、健康咨询及环境整治等。此外，志愿者服务队还将深入敬老院、福利院以及孤老病残居民家庭，开展健康检查、康复指导、扶贫助困等送温暖、献爱心活动等。
