2023年1月6日，陕健医集团新冠防治网上咨询服务信息化平台正式上线。
当前，疫情防控进入新阶段，根据国务院联防联控机制医疗救治组《关于做好新冠肺炎互联网医疗服务的通知》文件精神，陕健医集团作为一家具有社会责任感的国企医疗集团企业，联合优享健康合力打造“陕健医集团新冠防治网上咨询服务信息化平台”。陕健医集团通过整合下属66家国企医疗机构呼吸内科、感染科、儿科医生资源，运用“互联网+医疗”思维，简化问诊流程，让医疗咨询服务突破时间、地域局限，解决新冠患者特殊时期就医挂号难、与医生沟通不方便的问题，全面提升患者就医咨询体验，让医疗服务变得触手可及。
目前，咨询平台已开通呼吸内科、感染科、儿科三个科室，有一百多名医生专家入驻咨询平台。咨询平台为不方便出门的患者提供语音、图文、视频三种方式的问诊咨询服务。患者可通过扫描以下二维码方式进入咨询平台进行咨询。患者提叫咨询申请后，医生会在20分钟内接诊，如超过15分钟未接诊，医生助理将第一时间与患者进行诊前沟通，为患者提供更多导诊服务。医生线上查看患者既往病历，并根据患者当下病情提供专业的诊疗建议。完成线上问诊后，患者可根据医生建议自行购药或前往医院取药，如需进一步检查确诊，则需听从医生的建议前往医院就诊开具检查单。咨询平台提供7x24小时医生助理和客户服务，医生在线问诊服务时间为早上8点至晚上10点。
“居家隔离+网络问诊”的模式能够有效阻断传染源，减少不必要的交叉感染，舒缓患者紧张情绪，也可以有效调动现有的医疗资源，方便群众就医。后期，陕健医集团也将进一步完善、提升咨询平台功能和服务，提供医护上门、在线买药、送药到家、就医陪诊、健康管理、健康知识科普等覆盖患者院前、院中、院后的线上线下一体化服务，可有效降低疫情期间患者线下就医交叉感染的风险。
